Engagé fortement auprès de ses partenaires chefs d'entreprise, Guy Hoquet l'Immobilier l'est également auprès de ses clients. Ainsi, depuis 2009, le groupe s'est lancé dans le vaste projet d'assurer des engagements stricts des agences Guy Hoquet l'Immobilier via la certification de services Qualicert.
Attribuée par un organisme externe et indépendant, SGS, cette certification est encadrée par un comité indépendant composé d'institutionnels (Ministère du Logement, Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes), d'associations de consommateurs et d'experts immobiliers.
Elle est basée sur le respect d'un référentiel prédéfini et garantit le niveau de qualité de services des agences labellisées autour de 36 critèresde vigilance: parmi ces derniers, l'agent immobilier doit instaurer une relationde confiance avec ses clients, en justifiant aussi bien de ses compétences professionnelles que des couvertures de son agence en matière de garantie financière et de responsabilité civile professionnelle.
L'agence immobilière est contrôlée sur la clarté de l'affichage de ses honoraires, elle doit maintenir les connaissances professionnelles de ses collaborateurs à un niveau qui permet d'offrir des solutions adaptées à chaque client. Elle doit par ailleurs s'engager à justifier de façon régulière le suivi de chaque mandat, tandis que celui des éventuelles réclamations de ses clients est assuré en parallèle par le siège du réseau, qui assure leur traitement par le biais de son service qualité.

Qualicert : le ‘label rouge’ des agences immobilières pour les clients

Depuis sa création, le réseau Guy Hoquet l’Immobilier s’engage pour garantir l’excellence de son service client. Dans ce cadre, le réseau a lancé en 2008 la mise en place d’un indicateur fiable garantissant aux particuliers le professionnalisme et la qualité de la prestation rendue.

« Avec le dispositif de certification QUALICERT, mesuré notamment au travers d’audits basés sur 36 critères et validant nos prestations de services par un organisme externe et indépendant, nous voulons mettre en place une sorte de ‘label qualité’ des agences immobilières. Un gage de transparence et de professionnalisme qui nous semblent indispensables à l’exercice de notre métier », indique Frédéric Monssu, Directeur Général de Guy Hoquet l’Immobilier.

Paul Hintermeyer, franchisé certifié pour son agence de Chelles (77), explique l’intérêt de la démarche : « Cette certification un gage de progrès sur deux aspects : tout d’abord, la recherche d’excellence dans le domaine du service, qui offre une garantie de sérieux et de professionnalisme pour nos clients. Ensuite, la certification engendre une démarche collective qui implique chaque membre de l’agence : c’est un outil de management et d’efficacité interne ».

Avec la certification de 39 nouvelles agences, dont Caen, Nantes, Orléans, etc., le réseau compte aujourd’hui 140 agences certifiées QUALICERT et est ainsi en phase avec son objectif d’atteindre 80% d’agences certifiées à terme.